1、简述公关策划的程序和步骤：分析公共关系现状、确定公共关系目标、选择和分析目标公众、制定公关行动方案、编制公关预算。分析公共关系现状。应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状；明确公共关系存在的主要问题及原因；了解企业形象的选择和规划。确定公共关系目标。
2、公关策划的程序和步骤包括：调研、策划、实施、评估这四个主要阶段。 调研阶段 在这个阶段，公关团队需要对所处的社会环境和公众态度进行全面的了解和研究。这包括了解公司的品牌形象、公众对公司的认知和态度、行业趋势、竞争对手的情况等。
3、建立信息网络。公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。由于外部环境在不断地发展，企业如果不及时掌握市场信息，就会丧失优势。公共关系策划可以使企业及时收集信息，对环境的变化保持高度的敏感性，为企业决策提供可靠的依据。（3）处理公共关系。
4、确定公关目标 明确公关活动的主要目标，包括提高品牌知名度、加强品牌形象、提高销售量、加强客户满意度等。分析公众需求 对目标公众进行深入的分析，了解他们的需求和兴趣，以便确定公关活动的内容和形式。
5、公共关系策划的内容与程序：公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。
1、公关公司是一种专业化的服务机构，主要负责帮助企业或个人通过多种媒体和活动形式沟通和建立公众形象。主要职位有：公关总监、公关经理、公关主管、公关顾问、公关专员、媒介专员和活动策划等。
2、公关公司是从事企业品牌管理、公关传播、营销策划、会议活动策划、网络策划及管理等服务的专业公关公司。公司以“品牌管理，公关价值，活动回报”为服务宗旨，为客户提供专业、专心、专注的公关服务。
3、公关总监。公关总监（Chief Public Relation Officer）亦称首席公关官。公关总监主要负责公司企业的公共关系工作，如增强公司的信誉，美化公司的形象等。公关总监职责：①根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。
1、公关人员应具备的基本素质应包括广泛的学科知识较合理的能力结构、健康良好的心理素质等。广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：公关理论知识。如公共关系的基本概念结构与功能、基本要素及相互关系等。
2、公共关系人员应具备的素质：良好的人际交往能力 公共关系人员需要具备良好的人际交往能力，包括有效的沟通技巧和倾听能力。他们应该能够建立并维护与各方的良好关系，包括客户、媒体、社区成员和员工等。通过有效的沟通，他们能够传达组织的信息和价值观，同时也能获取反馈和建议，这对于组织的发展至关重要。
3、完善的知识储备和一定的学习能力 现代公共关系活动十分复杂，必须有科学的理论指导实践。一名优秀的公关工作人员必须掌握公关理论知识、实务知识以及公关专业关联学科，如管理学、广告学、新闻学等知识，充分吸取前人经验指导实践。
4、沟通能力：公共关系人员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力。他们需要能够清晰地表达自己的意见和想法，同时也需要能够倾听他人的意见和想法。 社交能力：公共关系人员需要具备良好的社交能力，能够与各种人群建立联系和关系。
5、公共关系人员的基本素质如下：沟通能力 公共关系人员需要与各种利益相关者进行有效的沟通。他们应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，并且善于倾听他人的意见和需求。同时，他们还要能够适应不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件。
6、公关人员应具备的基本素质 良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。